Все описанное произошло лично со мной и не является вымышленной историей или анекдотом... Мое знакомство с фирмой «Дом дверей» состоялось около двух месяцев назад. Тогда еще ничего не предвещало беды…Первый визит в магазин оставил весьма приятное ощущение. Много разных дверей, визиточки, каталоги, флаерсы.Румяный консультант услужливо предложил мне бесплатный выезд специалиста по замерам на дом. Он уточнил оптимальное для меня время визита мастера, записал в тетрадь все координаты. Я довольный удалился.В назначенный час и вообще в нужный день мастер не появился. Ничего страшного, подумал я, у всех бывают форс-мажорные обсто-ятельства. Хотя, могли бы и позвонить.Через день я снова приехал в «Дом дверей». Знакомый по прошлому визиту консультант, завидев меня, выкрикнул на опережение:- Наверное, к вам не приехал замерщик?Нужно было еще тогда догадаться, что продавцом движет не интуиция профессионала, а печальная закономерность ситуации.Консультант схватил листок и написал на нем – «СТРОГО!!», «ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!». Заново уточнил время, заверил, что все будет лучше некуда.Когда опять никто не приехал я ощутил легкое беспокойство. Беспокоило непонимание, чем я не понравился «Дому дверей» и почему на такую с первого взгляда, простую процедуру приходится тратить столько времени? Неуловимый человек-рулетка упрямо обходил нашу квартиру стороной.На следующий день, я нанес сердитый звонок по телефону указанному на визитке магазина. В ответ на справедливые претензии женский голос сказал:-Странно. Ладно, в этот раз он точно приедет.Осталось непонятным, что ей конкретно показалось странным: очередное игнорирование меня мастером или глупое стремление клиента третий раз наступить на одни и те же грабли?В этот раз мастер появился, снял мерку. Мы могли приступать к выбору и заказу дверей. Я приехал в ставший уже почти родным магазин, выбрал двери (мне нужно было 2 самые простые двери для туалета и ванной) и снова столкнулся с вещами меня удивившими. Во-первых, по словам продавцов, дверные проемы в туалет и ванную комнату в моей квартире оказались нестандартными. Я совсем не специалист в дверном деле, но мне казалось, что стандартнее моей квартиры придумать что-либо сложно. В ответ на мое удивление, консультанты даже немного возмутились. Можно было подумать, что в Пскове треугольные или скажем, круглые двери встречаются гораздо чаще тех, которые стоят в обычных квартирах новой планировки. Благодаря «нестандартности» цена коробки для проема выросла в 2 раза. Во-вторых, как выяснилось, помимо самого дверного полотна существует масса необходимых для установки аксессуаров – коробка, наличники, пороги, петли, ручки и т.д. Недорогие как казалось вначале двери, обрастали шлейфом деталей и стремительно росли в цене. Впрочем, не буду вменять в вину конкретному магазину последние аргументы. Как мне рассказали знающие люди, ситуация с нестандартными размерами и аксессуарами характерна для большинства фирм занимающихся дверным бизнесом. Хотя, на мой взгляд, это довольно странный подход. По схожей схеме можно продавать, например, часы. «Эй, господин, купи часы недорого совсем… с циферблатом правда немного больше придется заплатить… Со стрелками хотите? Нет проблем, еще пару тысяч и мы бесплатно даже заднюю крышку прикрутим…» Румяный консультант передал меня в руки девушки – менеджера с которой мы заключили договор, она заверила меня, что через 2 недели двери прибудут, о чем мне сообщат непременно.После того, как прошло 3 недели, а звонка я так и не дождался, пришлось снова направлять свои стопы в «Дом дверей».Несмотря на разгар рабочей субботы (часов 14 было), прямо посреди торгового зала стоял накрытый стол, менеджеры выпивали, хрустели огурцами и потчевали друг друга салатами, отмечая некий праздник. Чувствуя себя неудобно, я из предбанника поинтересовался, когда прибудут мои двери.Девушка-консультант радостно поприветствовала меня фразой- Хорошо, что вы пришли, а то мы ваш телефон не можем найти! Выяснялось, что мой заказ привезли, и его готовы отгрузить. Уже ожидая от всего подвоха, я поинтересовался, откорректированы ли параметры дверных коробок в соответствии с их «нестандартностью»?Девушка наморщила лоб, почитала договор и выдала очередную крылатую фразу.- Я ему скажу, он отпилит, и мы в понедельник все привезем.Напоследок я доплатил остаток суммы и передал менеджерам свою визитку, в которой были указаны все координаты, начиная от телефонов и заканчивая номером ICQ.В понедельник никто ничего не привез… И не позвонил…В четверг я сидел напротив девушки консультанта и внимательно разглядывал ее ничуть не смущенное лицо. И был одарен очередной «нетленкой»:- Я УЖЕ (!) в среду ему сказала, завтра он все сделает и привезет. Тут зазвонил телефон, девушка взяла трубку и повела очень показательную беседу. Из разговора я понял, что звонил мастер фирмы. Каким-то образом он проделал неправильные отверстия при установке дверей и спрашивал совета у менеджера как быть. Девушка охала и ахала, довольно неконструктивно призывая сделать «ну что-нибудь».В этот момент я твердо решил, что мастера этой фирмы мне двери устанавливать точно не будут.В назначенный для доставки день, моя жена неотлучно находилась дома, за вечер сменилось три группы знакомых, которые должны были помочь поднять двери в квартиру (я в этот день находился в командировке). Нужно ли говорить, что опять никто не приехал?Мне начало казаться, что я попал на реалити-шоу «Самый терпеливый человек в мире». По сюжету, над испытуемым издеваются до тех пор, пока он не начинает в бешенстве надевать двери на головы подсадных консультантов.В этом случае, я уже должен быть минимум в финале. Я уверен, что многие приступили бы к экзекуции дверями еще в середине этого длинного, глубоко нелепого пути. Кипя праведным гневом, я почти вбежал в «Дом дверей» с горячим желанием разыскать всех менеджеров с которыми общался, а, главное, директора или хозяина магазина, что бы призвать их к ответу за издевательства над клиентами. Никого из вышеперечисленных персонажей не оказалось на месте. В этот день дежурила еще незнакомая мне девушка-консультант которая была совершенно не в курсе ситуации. Это, конечно, не смогло полностью остудить мой пыл, но люлей ей досталось значительно меньше чем было приготовлено.Я довольно резко потребовал привезти мне двери сегодня же, в указанный получасовой промежуток и бесплатно поднять на нужный этаж. Я сообщил продавцу, что в случае очередной осечки, я пойду до победного конца в стремлении наказать магазин, и буду использовать для этого все доступные мне законом и обществом средства и методы.Консультант пообещала мне все выполнить в точности.Уже выйдя из магазина, я осознал дополнительный аргумент антисправедливости ситуации. За всю эту эпопею передо мной НИ РАЗУ не извинились!Двери привезли… В назначенный срок… И подняли на нужный этаж… P.S. Я еще не пробовал их ставить. Боюсь даже думать, что произойдет если они не подойдут по размерам. Наверное, я не смогу контролировать себя, возьму в руки пилу и пойду в сторону «Дома дверей»...Артем Татаренко
Подробнее...